DE CE NU CUMPARA CLIENTII DESIGNUL TAU?
DE CE NU CUMPĂRĂ CLIENŢII DESIGNUL TĂU, CHIAR NU POŢI FACE NIMIC ÎN PRIVINŢA ASTA?
Dacă eşti designer şi activezi în domeniu, sigur ai trecut prin cel puţin una din situaţiile următoare:
Indiferent ce faci, clientul este nemuţumit, te critică şi îţi sabotează imaginea în faţa altora.
Nu cumpără niciodată de la tine cu excepţia cazurilor în care nu au nici o altă alternativă.
- Clientul nu este dispus să plătească suma corectă pentru serviciile tale, se târgue la preţ şi nu cumpără decât atunci când lansezi oferte speciale, reduceri, promoţii etc.
- Chiar dacă i-ai fost recomandat, clientul nu are încredere în tine sau are ezitări când vine vorba de calitatea serviciilor sau lucrărilor tale.
- Toate eforturile tale de marketing lasă rece clientul, nu este impresionat şi nici convins să cumpere de la tine.
- Clientul nu vine la tine decât prin recomandări şi asigurări de la persoane aproapiate vizavi de calitatea designului tău.
- Chiar dacă sunt plăcut impresionaţi de stilul tău şi vor să lucreze cu tine, sunt mereu cu ochii pe banii cheltuiţi.
În graficul de mai jos, se pot distinge cinci arii care reprezintă categoriile de clienţi din societate, aşa cum sunt prezentate de Prof. Everett M. Rogers în cartea sa “Diffusion of innovations”. Între aceste categorii există influențe care le vom prezenta pe scurt în următoarele rânduri. Înţelegând aceste influenţe putem vedea uşor care este zona ideală de influenţă pe care o poţi avea prin proiectele tale de design. Bazat pe aceasta înţelegere poţi crea lucrările astfel încat să ai din start cea mai mare putere de influenţă asupra clienţilor.
Aceste cinci categorii se împart în trei mari zone de influenţă. În stânga, se observă elementul de influenţă, iar, în dreapta, elementul influenţat.
Ca să putem înţelege influenţa între categorii, este util să putem identifica clienţii, după categoria căreia îi aparţin.
Entuziaştii (obsedaţii) – din această categorie fac parte clienţii care nu au nevoie decât să rezoneze cu stilul tău ca să cumpere ce creezi tu mai nou.
Adoptorii timpurii (curioşii) – sunt cei care dorind să se simtă deosebiţi, sunt printre primii care cumpără sau folosesc produsele sau serviciile tale, privindu-le ca pe nişte investiţii.
Majoritatea timpurie (deliberaţii) – clienţii din această categorie adoptă idei noi chiar înainte ca restul societăţii să le adopte, iar poziţia lor este foarte importantă, pentru că ei fac legătura între cei care adoptă foarte devreme (entuziaştii şi adoptorii timpurii) şi cei care adoptă foarte târziu (majoritatea târzie şi întârziaţii).
Majoritatea târzie (scepticii) – sunt cei care, abia atunci când văd că toata lumea are produsul sau serviciu tău, îl adoptă şi ei.
Întârziaţii (comozii) – sunt acei clienţi care au telefon mobil cu touchscreen doar pentru că nu se mai fabrică cel cu taste. Sunt comozi şi iau decizii doar dacă este neapărat necesar sau dacă nu mai există altă variantă.
În cele ce urmează vom descrie influenţele între cele trei zone menţionate mai devreme. Acest proces al influenţelor din societate începe cu identitatea şi cu produsele tale.
Identitatea ta/produs > entuziaştii/adoptorii timpurii
Aceste două categorii sunt extrem de interesate de nou şi sunt dispuse să plătească chiar şi sume mari de bani, indiferent dacă implică risc, sau dacă cineva a mai încercat aşa ceva sau nu până atunci. Comunicarea între aceste categorii şi produsul tău se face nu doar la nivelul calităţilor, al avantajelor şi al unicității, ci mai ales la nivelul identității (cine eşti tu, stilul tău, de ce faci ceea ce faci, ce valori ai şi ce principii te caracterizează), fapt care nu se întâmplă la celelalte categorii... (continuarea în carte)
Entuziaştii/adoptorii timpurii > majoritatea timpurie
Această categorie este influenţată de „entuziaşti” şi de „adoptorii timpurii”, dar, în special, de cea de a doua categorie. De ce? Pentru că aceştia reprezintă un model pentru societate, inspiră încredere şi, implicit, au o mare putere de influenţă asupra lor. Ca să se asigure că produsul în care vor să investească este validat, ei se documentează urmărind review-uri video sau consultând forumuri de specialitate, create de adoptorii timpurii... (continuarea în carte)
Majoritatea timpurie > majoritatea târzie
Ca procent din totalul unei societăţi, aceste categorii sunt aproximativ egale, 34% fiecare. Pentru că cei din „Majoritatea târzie” sunt greu de influenţat şi sunt foarte încăpăţânaţi, nu este suficient să vadă că toţi cei din jur folosesc şi acceptă un produs/serviciu. Nu vor face efectiv nimic, decât atunci când cei din „Majoritatea timpurie” încep să pună presiuni directe sau indirecte asupra lor... (continuarea în carte)
Durere > întârziaţii (comozii)
Cronologic, „Întârziații” sunt cei care fac parte din ultima categorie a societăţii care vor cumpăra produsul tău. Principala sursă de influenţă pentru a cumpăra de la tine este durerea, disconfortul, lipsa de alternative... (continuarea în carte)
În încheiere vrem să îţi transmitem că acest articol are menirea de a te ajuta să pui capăt durerii pe care o aveai atunci când unii clienţi nu cumpărau designul tău.
Pentru că sunt şanse ca tu să faci parte din categoria “Majorităţii târzii” îţi facem o oferă care să te motiveze în plus să ai propriul tău exemplar din cartea “Tu, clientul tău”.
Scrie-ne deci pe adresa office@designerscompass.com menţionând la subiect “Comand cartea prin articol ”, şi nu uita să incluzi în email numele complet, adresa de livrare, numărul tău de telefon şi culoarea sigiliului (roşu sau negru). În cel mai scurt timp îţi vom confirma printr-un sms expedierea coletului pentru doar 110 RON (in loc de 147 RON). Şi încă ceva... transportul este gratuit :)
Comentarii
Daca ti-a placut acest articol, te-ar mai putea interesa si:
7576 vizualizari | Postat 26-02-2017 Categoria - Design business
DE CE NU CUMPĂRĂ CLIENŢII DESIGNUL TĂU, CHIAR NU POŢI FACE NIMIC ÎN PRIVINŢA ASTA? Dacă eşti designer şi activezi în domeniu, sigur ai trecut prin cel puţin una din situaţiile următoare: Indiferent ce faci, clientul este nemuţumit, te critică şi... > > > citeste continuarea
2810 vizualizari | Postat 25-11-2014 Categoria - Design business
Salut, astazi Designer’s Compass a pregatit un articol cheie, care are ca focus momentul in care tu ca designer iti faci propriul site. In discutia de astazi l-am invitat pe Cristian Grigore, programator de site web. Trebuie mentionat ca Cristi ne-a facut si site-ul nostru... > > > citeste continuarea